カスタマーハラスメントに対する基本方針 | トータルエステティックサロン defi（デフィー）
お知らせ
カスタマーハラスメントに対する基本方針
平素はデフィー及び当社グループをご利用いただき、誠にありがとうございます。
デフィーでは、お客様に快適にサービスをご利用していただくとともに、弊社スタッフが安心して働くことのできる環境を大切にするという基本理念に基づき、すべてのお客様に心地よくお過ごしいただけるサロンづくりに努めております。
お客様からいただくご意見やご要望は、より良いサービスの提供につながる大切なものと考え、真摯に受け止め、誠実に対応してまいります。
一方で、一部のお客様による過度な要求や不当な言動など、カスタマーハラスメントに該当する行為が見受けられる場合がございます。
そのため、当社では「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定め、スタッフを不当な要求やハラスメント行為から守るための取り組みを行ってまいります。
カスタマーハラスメントの定義
当社では、厚生労働省の指針を踏まえ、お客様等からの言動のうち、その要求内容に妥当性がないもの、または要求内容が妥当であっても、その実現のための手段・態様が社会通念上許容される範囲を超え、それによってスタッフの就業環境が害されるものを、カスタマーハラスメントと定義します。
カスタマーハラスメントに該当すると考える言動例
※以下はカスタマーハラスメントに該当する行為の一例です。これらに限るものではありません。
・身体的な攻撃（暴行、傷害等）
・精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言、土下座の強要等）
・威圧的な言動
・継続的、執拗な言動
・拘束的な言動（不退去、居座り、監禁）
・差別的な言動
・性的な言動
・社員個人への攻撃、要求
・本人の許諾のない社員の撮影、録画、録音
・SNS、インターネット、マスコミなどへの誹謗中傷行為やほのめかし
・正当な理由のない過度な謝罪、サービス、金銭的補償の要求
・社会通念を超えた原因追及の要求
カスタマーハラスメントへの対応
カスタマーハラスメントに該当すると当社が判断した場合には、スタッフを守ることを最優先とし、状況に応じて以下の対応を行います。
・対応の中止、終了
・店舗責任者等への引き継ぎ
・ご来店・サービスの提供をお断りする対応
・今後のご予約やご利用をお断りする対応
・悪質な場合には、警察、弁護士等の外部機関への相談・連携
お客様へのお願い
デフィーでは、すべてのお客様に安心してお過ごしいただけるサロン環境を大切にしています。お客様とスタッフがお互いに尊重し合える環境を維持するため、皆様のご理解とご協力をお願い申し上げます。