よくあるご質問 Q&A

CSC お客様サポートセンター
よくあるご質問 Q&A

Q契約をキャンセルすることはできますか？

Aエステティックサービス契約書を受領した日を含む8日間以内であれば、書面又は電磁的記録（電子メール等）により無条件で役務提供契約（エステコース）および関連商品の契約解除を行うことができます。これを「クーリング・オフ」と言います。
また、その8日間の期間を過ぎた場合でも、役務提供期間内（契約期間は1年間）は、中途解約することが出来ます。 ただし、中途解約の場合は、解約手数料と提供を受けた役務（施術）の対価のお支払いが必要となります。

Qクーリング・オフはどうすればできますか？

A

• クーリング・オフ書面の書き方は下記を参照ください。
  ※契約日を含めた8日以内の消印有効となります。
• 電磁的記録（電子メール等）での通知も同様の内容を記入してください。
  【CSC（お客様サポートセンター）】
  メールアドレス：
  defi-cscaskbeauty.jp
  ※契約日を含めた8日以内の通知が有効となります。
• 現金・デビットカードでのお支払い分は弊社より返金させていただきます 。
• クレジットカードでのお支払い分は弊社にてキャンセル処理を行います。キャンセル処理は弊社提携のカード会社経由で行うため、処理データの転送に約2週間～半月ほど要します。その間に締め日を過ぎ、引き落としが確定する場合もございます。その場合は一旦引き落としされますが、次月の締めにてキャンセルデータが反映されるため、次回引き落とし分より相殺、相殺分が無ければカード会社よりお客様口座へ返金される流れとなります。
• ショッピングクレジット（信販契約）ご利用の場合は弊社にてキャンセル処理を行います。引き落としが確定してしまった場合は、引落とし後、信販会社よりお客様口座へ返金されます。
• その他、ご質問等は「CSC お客様サポートセンター」までお問い合せください。

Q購入した商品の返品はできますか？

A

ご購入いただいた商品については①関連商品②推奨商品に分類され、それにより返品条件が異なりますので下記をご参照ください。

• ①関連商品
• ★エステティックサービス契約書表面の関連商品欄に記載している商品です★
  関連商品は、エステティックサービス契約書を受領した日を含む8日間以内であれば、書面又は電磁的記録（電子メール等）により無条件で役務提供契約（エステコース）と同時に契約解除「クーリング・オフ」を行うことができます。ただし消耗品や開封済み商品に関してはできません。
• ②推奨商品
• ★エステティックサービス契約書表面の関連商品欄に記載されていない商品です★
  推奨商品に関しては、商品お渡し後8日間以内の商品で、未開封・未使用・賞味期限内の商品・残存価値があると判断された場合のみ返品することが可能です。

Q中途解約はどうすればできますか？

Aご契約いただいた店舗又はCSC お客様サポートセンターへお電話ください。

Q中途解約の精算方法を教えてください

A

【計算方法】
精算金＝お支払い総額－役務の対価（1回あたりの料金×利用回数）－関連商品代金－解約手数料

• ※解約手数料とは：2万円又はご契約残額の10％に相当する額のいずれか低い方の額
• ※上記計算により、お支払い総額が多い場合は弊社より返金させていただき、足りない場合はご精算いただきます
• ※詳しくはサロン又はCSC お客様サポートセンターへお問い合わせください。

Q1年以上行っていませんが解約できますか？

A大変申し訳ございませんが、契約期間は1年となっており、中途解約できる契約は契約期間内に限ります。契約期間経過後にコースが残っている場合、中途解約には応じかねますが、 弊社独自のサービスとして、最大1年間は施術させていただきます。一度サロンへお問い合わせください。

Q引っ越しやその他の理由で違う店舗に移ることはできますか？

Aデフィーであれば、そのままサロン間でお客様の情報の引き継ぎを行いますので、現在ご利用中のサロン又はCSC お客様サポートセンターへお問い合わせください。

Q妊娠や病気で長い期間行けない場合はどうすればいいですか？

A契約期間内であれば期間延長届により一定期間の契約延長をさせていただきます。詳しくはサロンへお問い合わせください。